الرئيس التنفيذى للجهاز التنظيمى يستعرض أنشطة عمل الجهاز
فاطمة عاشور
استعرض الدكتور محمد حسن مصطفى، الرئيس التنفيذى للجهاز التنظيمى، أنشطة عمل الجهاز، والمتمثلة في عدة محاور، منها، مراقبة جودة مياه الشرب على مستوى محافظات الجمهورية.
وأوضح ضرورة مراجعة تشغيل المعامل المركزية والفرعية والمحطات والشبكات، ومراجعة عينات المياه، والمعاينات الميدانية للشكاوى، وكذا مراجعة محطات الصرف الصحى.
مضيفاً أن دور الجهاز فى حماية المستهلك يتمثل فى، مراجعة منظومة خدمة العملاء والتوعية والإعلام لمقدمى الخدمة،
وقياس آراء ورضاء المواطنين عن مشروعات برنامج خدمات الصرف الصحي المستدامة بالمناطق الريفية بالتعاون مع وحدة إدارة المشروعات بالوزارة.
وأشار الرئيس التنفيذى للجهاز التنظيمى، إلى أن الجهاز يوفر العديد من الوسائل للتواصل المباشر مع المواطنين،
سواء من خلال الموقع الإلكتروني وصفحات التواصل الاجتماعي للجهاز.
وأشار أن مبادرة بعنوان “أعرف حقك” بهدف نشر المعلومات لتعريف المواطنين بحقوقهم وواجباتهم.
موضحاً أنه وفى إطار خطة الدولة للتحول الرقمي، قام الجهاز بتطوير منظومة إدارة شكاوى
لتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونياً، من خلال موقع إلكتروني تفاعلي، وتطبيق هاتف محمول (جارٍ العمل لإطلاقه).
كما تم ربط جميع الشركات التابعة وأجهزة المدن الجديدة على منظومة إدارة الشكاوى للجهاز للرد على الشكاوى،
وكذا تمكين الشاكي من متابعة الرد على الشكوى وفقاً لمراحل فحصها والرد عليها.
وقال رئيس الجهاز يعمل الجهاز على تعزيز قدرات العاملين به من خلال برنامج خدمات الصرف الصحى المستدامة بالمناطق الريفية القائم على النتائج،
بهدف تعزيز قدرات العاملين لتنفيذ مكونات المشروع، وتشمل، تصميم وتطوير نظام معلومات موحد لإدارة بيانات القطاع ومؤشرات الأداء،
وتطوير خطة عمل الجهاز، وتطوير إجراءات التشغيل القياسية.
