منظومة الشكاوى الحكومية تعالج 132 ألف طلب وتستجيب لمطالب المواطنين

هالة يوسف

أفادت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء أنها استقبلت أكثر من 160 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر ديسمبر 2024. وبعد مراجعة أولية، تم توجيه نحو 132 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص المختلفة إلكترونيًا، بينما حُفظت 26 ألف شكوى وفقًا للقواعد المعتمدة للفحص المبدئي.

تضمنت الشكاوى أبرز القضايا مثل مخالفات الإنشاءات والتعديات، مشكلات بطاقات التموين كتوقفها أو حذف أفراد منها، بالإضافة إلى طلبات الإسكان المتعلقة بتأخر استلام الوحدات السكنية. كما ركزت على مشكلات انقطاع مياه الشرب، ضعف خدمة الإنترنت والاتصالات، والتعامل مع تراكم القمامة.

فيما تصدرت قطاعات الإسكان والمرافق، والتموين، والتعليم قائمة الموضوعات الأكثر تلقياً للشكاوى، حيث قامت الجهات المختصة بمعالجة الجزء الأكبر منها سريعاً. وزارة التموين وحدها استجابت لأكثر من 10 آلاف شكوى، معظمها مرتبط ببطاقات التموين وجودة الخبز المدعوم.

وأكد الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية، أن الجهات المعنية أظهرت كفاءة في حسم المشكلات وتنفيذ الحلول، مع توثيق الإجراءات اللازمة لإزالة أسباب الشكاوى وتحسين جودة الخدمات.