هالة يوسف

أعلنت وزيرة التضامن الاجتماعي، مايا مرسي، أن الخطوط الساخنة التابعة للوزارة استقبلت أكثر من 2.3 مليون اتصال خلال عام 2024، تتنوع بين استفسارات، طلبات، وشكاوى بخصوص خدمات الوزارة المختلفة مثل برنامج “تكافل وكرامة”، بطاقة الخدمات المتكاملة، وخدمات بنك ناصر الاجتماعي وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان.

أبرز الإحصائيات:

• إجمالي الردود:
  تم الرد على 1.9 مليون اتصال، بنسبة استجابة بلغت 89%.
• برنامج تكافل وكرامة:
  • عدد المكالمات: 1.448 مليون.
  • عدد المكالمات المُجاب عنها: 1.294 مليون (نسبة استجابة: 90%).
  • الخط الساخن: 19680.
• بنك ناصر الاجتماعي:
  • عدد المكالمات: 402.385 مكالمة.
  • المكالمات المُجاب عنها: 213.101 مكالمة (نسبة استجابة: 58%).
  • الخط الساخن: 16868.
• بطاقة الخدمات المتكاملة:
  • إجمالي المكالمات: 191.157 اتصالًا.
  • الردود: 177.305 اتصالًا (نسبة استجابة: 93%).
  • الخط الساخن: 15044.
• صندوق مكافحة وعلاج الإدمان:
  • المكالمات الواردة: 93.144 مكالمة.
  • المكالمات المُجاب عنها: 88.919 مكالمة (نسبة استجابة: 97%).
  • الخط الساخن: 16023.
• خط أبناء مصر:
  • عدد المكالمات: 2.080 مكالمة.
  • المكالمات المُجاب عنها: 1.900 مكالمة (نسبة استجابة: 91%).
  • الخط الساخن: 19828.

الخدمات التي تقدمها الخطوط الساخنة:

• برنامج تكافل وكرامة: الدعم النقدي للفئات المستحقة.
• بطاقة الخدمات المتكاملة: تسهيل الخدمات للأشخاص ذوي الإعاقة.
• صندوق مكافحة الإدمان: تقديم الدعم والاستشارات لعلاج الإدمان.
• بنك ناصر الاجتماعي: خدمات مصرفية وتمويلية.
• خط أبناء مصر: دعم الأطفال فاقدي الرعاية الأسرية.